Vanliga frågor

Hos Speloteket kan du betala med Klarna, Swish och konto- eller kreditkort. Butiken visar även stöd för Apple Pay och Google Pay. Vilka alternativ som är tillgängliga för just ditt köp visas i kassan innan du slutför beställningen. Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms.

Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress du angav vid köpet. Kontrollera skräpposten om du inte hittar den. Saknas den fortfarande? Mejla hej@speloteket.se med ditt namn och e-postadressen du använde vid beställningen, så hjälper vi dig att kontrollera om ordern har registrerats. Lägg inte en ny beställning innan vi har kontrollerat detta, så undviker du ett dubbelköp.

Mejla hej@speloteket.se så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och vad du vill ändra eller om du vill avbryta köpet. Vi kontrollerar hur långt beställningen har kommit och om ändringen fortfarande går att genomföra. Om paketet redan har skickats kan vi normalt inte ändra leveransen, men vi hjälper dig med hur du använder din ångerrätt.

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på nätet. Meddela oss inom 14 dagar efter att du tagit emot varan, via returformuläret eller hej@speloteket.se. Ange ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du behöver inte ange någon anledning.

Vi återkommer med returadress och instruktioner. Skicka tillbaka varorna senast 14 dagar efter ditt meddelande. Packa dem ordentligt och spara inlämningskvittot.

Vid ångerrätt står du för returfrakten. Du kan få en returetikett för PostNord av oss för 79 kr. Kostnaden dras då från din återbetalning. Du kan också själv ordna och betala en spårbar retur med valfri transportör.

Vi tar inte ut någon administrations- eller lagerföringsavgift. Vid en godkänd reklamation står Speloteket för nödvändiga returkostnader.

En öppnad förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Du får undersöka varans egenskaper och funktion på ungefär samma sätt som i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt och därför minskat i värde kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt gällande regler. Hantera därför både produkten och förpackningen varsamt. Att öppna och använda innehållet i ett samlarkortspaket kan påverka värdet väsentligt.

Använd returformuläret eller mejla hej@speloteket.se. Ange ordernummer, vilken produkt det gäller och en tydlig beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder på produkten och förpackningen om de hjälper oss att bedöma problemet.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga returkostnader. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och är separat från ångerrätten – du kan alltså reklamera även efter att de 14 dagarna har gått.

Vid ångerrätt återbetalar vi normalt med samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Enligt vår returpolicy sker återbetalningen senast inom 14 dagar efter ditt meddelande om ånger, men vi kan avvakta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats tillbaka.

Om du valt vår returetikett dras 79 kr från återbetalningen. Eventuellt värdeminskningsavdrag kan också tillkomma enligt gällande regler. Efter återbetalningen kan det ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns.

Vår normala leveranstid för lagervaror inom Sverige är 2–5 arbetsdagar. Beställningar som läggs under helger och helgdagar behandlas tidigast nästkommande vardag. Vi skickar för närvarande beställningarna med PostNord.

Om leveransen dröjer längre än väntat, kontakta hej@speloteket.se med ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt.

Frakt inom Sverige kostar 99 kr inklusive moms för beställningar under 2 000 kr. Från 2 000 kr är frakten gratis. Den totala fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför köpet.

När beställningen har skickats får du ett mejl med spårningsinformation. Följ länken i mejlet för att se paketets leveransstatus.

Om du saknar mejlet, kontrollera skräpposten. Kontakta sedan hej@speloteket.se med ditt ordernummer om du fortfarande inte hittar uppgifterna. Hör också av dig om spårningen visar att paketet levererats men du inte har fått det.