Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 20 oktober 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Speloteket. Här beskriver vi hur du gör en retur, vad returfrakten kostar och hur återbetalningen går till. Du hittar också information om hur vi hjälper dig om något är fel med din beställning.

14 dagars ångerrätt

När du handlar som konsument på speloteket.se har du normalt 14 dagars ångerrätt. Du behöver inte ange något skäl för att ångra dig.

Ångerfristen räknas från dagen efter att du, eller någon annan som du har utsett, har tagit emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras separat räknas fristen från dagen efter att den sista varan har tagits emot.

Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag. Ångerrätten gäller även rabatterade varor och reaprodukter.

Så gör du en retur

1. Meddela att du vill ångra köpet

Använd gärna vårt returformulär och välj alternativet för ångerrätt. Ange ditt namn, e-postadress och de uppgifter som behövs för att identifiera köpet och vilka varor du vill returnera, exempelvis ordernummer.

Vill du använda vår DSV-returetikett får du gärna skriva det i meddelandefältet. Du behöver inte ange något skäl till att du ångrar köpet eller bifoga bilder vid vanlig ångerrätt.

Du kan också mejla hej@speloteket.se eller kontakta oss genom våra övriga kontaktuppgifter nedan. Det viktiga är att du tydligt meddelar att du vill ångra köpet innan ångerfristen har gått ut.

Du behöver inte använda ett särskilt formulär eller invänta vårt godkännande för att utöva ångerrätten.

När du meddelar ånger genom webbplatsens ångerfunktion ska du utan dröjsmål få ett mottagningsbevis via e-post. Det ska ange vad ditt ångermeddelande gäller och datum och tid för när det togs emot.

2. Vi hjälper dig med returinstruktioner

Efter ditt meddelande återkommer vi via e-post med information om returen.

Vid ångerrätt betalar du returfrakten. Du kan välja mellan följande alternativ:

• Vår DSV-returetikett: Vi hjälper dig att få en returetikett. Den kostar 79 kr, som dras från din återbetalning. Du betalar alltså inte etiketten separat i förväg.

• Egen returfrakt: Du ordnar och betalar själv frakten med valfri transportör. Då drar vi inte av någon kostnad för vår returetikett.

Vi tar inte ut någon administrations- eller lagerföringsavgift.

3. Packa och skicka tillbaka varorna

Packa varorna omsorgsfullt så att de skyddas under transporten. Använd gärna originalförpackningen när det är möjligt och bifoga ditt ordernummer eller andra uppgifter som hjälper oss att identifiera returen.

Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet. Det räcker att du skickar dem innan denna tidsfrist löper ut.

Spara gärna inlämningskvittot tills returen och återbetalningen är avslutade.

Returadress:

Hibbi AB
Sigtunagatan 10A
113 22 Stockholm
Sverige

4. Vi återbetalar dig

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om ånger. Vi får dock vänta tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du betalar ingen avgift för själva återbetalningen.

Har du valt vår returetikett dras 79 kr från beloppet som återbetalas. Ett eventuellt berättigat värdeminskningsavdrag kan också göras enligt reglerna nedan.

När du ångrar hela beställningen återbetalar vi även eventuell kostnad för den billigaste standardleverans som vi erbjöd vid köpet. Har du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden. Vid retur av en del av beställningen återbetalas leveranskostnaden i den utsträckning som följer av lag.

Avbeställningar och förbeställningar

Du kan avbeställa en vara fram till att du har tagit emot den. Kontakta oss så snart som möjligt om du vill stoppa beställningen.

Om varan inte har skickats avbeställer vi den utan avgift. Detta gäller även förbeställningar. Har paketet redan skickats kan vi inte alltid stoppa leveransen, och varorna kan då behöva skickas tillbaka enligt returreglerna ovan.

Mer information finns i vår avbokningspolicy.

Att låta bli att hämta ut ett paket är inte i sig ett meddelande om ånger eller avbeställning. Meddela oss därför om du vill avbryta köpet. Regler för paket som inte hämtas ut finns i våra användarvillkor.

Varans skick och eventuell värdeminskning

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan hanteras mer än vad som behövs för undersökningen kan du bli ansvarig för den faktiska värdeminskning som hanteringen har orsakat, förutsatt att du har fått den information om ångerrätten som lagen kräver. Ett eventuellt avdrag bedöms för varje enskild vara.

En öppnad förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör. För samlarprodukter kan däremot exempelvis bruten försegling eller öppnade boosterpaket påverka värdet betydligt.

Originalförpackning är inte ett generellt krav för att använda ångerrätten, men en saknad eller skadad produktförpackning kan påverka varans värde.

Undantag från ångerrätten

Lagstadgade undantag kan gälla för bland annat varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel samt förseglade ljud- eller bildupptagningar och datorprogram där förseglingen har brutits.

Om ett sådant undantag är aktuellt informerar vi om det före köpet.

Vanliga Pokémonprodukter, LEGO-set och sällskapsspel är inte automatiskt undantagna från ångerrätten enbart för att förpackningen har öppnats. Reglerna om eventuell värdeminskning kan däremot bli aktuella.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan vara returnerar du den ursprungliga varan enligt denna policy och gör en ny beställning.

Reklamation – felaktig, skadad eller fellevererad vara

Har något blivit fel med din beställning? Använd gärna vårt returformulär och välj alternativet för reklamation eller fel vara levererad. Du kan också mejla hej@speloteket.se.

Beskriv vad som har blivit fel och ange gärna ordernummer. Bifoga gärna bilder om de kan visa problemet. Ett särskilt formulär eller originalförpackningen är inte ett krav för att reklamera.

Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka varan, så hjälper vi dig med returinstruktioner.

Vid ett fel som vi ansvarar för står vi för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt. Vi drar då inte av returavgiften på 79 kr.

Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation inom två månader efter att du upptäckte felet är alltid gjord i rätt tid.

Fel som visar sig under de första två åren antas som huvudregel ha funnits vid leveransen, om vi inte visar något annat eller antagandet är oförenligt med varans eller felets art.

Du kan i första hand ha rätt till reparation eller en ny vara. Under de förutsättningar som anges i konsumentköplagen kan du i stället ha rätt till prisavdrag, hävning och ersättning för skada.

Kontakt

Speloteket drivs av Hibbi AB, organisationsnummer 559600-5537.

E-post: hej@speloteket.se
Telefon: +46 73 345 03 24
Adress: Sigtunagatan 10A, 113 22 Stockholm, Sverige

Standardblankett för ångerrätt – frivillig att använda

Vårt returformulär är ett enkelt sätt att meddela att du ångrar köpet. Om du föredrar det kan du i stället kopiera blanketten nedan, fylla i uppgifterna och mejla den till oss. Du kan också skriva ut den och skicka den med post. Du behöver bara meddela ånger på ett av dessa sätt.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Till: Hibbi AB, Sigtunagatan 10A, 113 22 Stockholm, Sverige
E-post: hej@speloteket.se

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:

Varor:

Beställdes den:

Mottogs den:

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Datum:

Underskrift, endast om blanketten lämnas på papper: